Četvrtak, 26. veljače 2026. od 09:00 do 12:00 sati

Na današnjem tržištu kupci više ne kupuju samo proizvode, već traže rješenja koja im pomažu ostvariti ciljeve i donose jasne rezultate. Poduzeća koja žele ostati konkurentna moraju razumjeti kako od proizvoda stvoriti ponudu koja kupcima donosi veću vrijednost, a njima stabilne i predvidljive prihode.

Sve se više poduzeća okreće servitizaciji, pristupu u kojem se, na temelju postojećih proizvoda koji se već nalaze u ponudi poduzeća, stvaraju dodatne usluge. Tako poduzeća unaprjeđuju svoju ponudu i umjesto samog proizvoda nude ili kombinaciju proizvoda i usluga ili samo uslugu.

Ovakva transformacija podiže vrijednost ponude i omogućuje isporuku konkretnog, željenog rezultata kupcu. Za poduzeće to može značiti više prihoda, manji poslovni rizik, bolju strukturu troškova, učinkovitije korištenje resursa te lakši ulazak na nova tržišta.

Tijekom edukacije polaznici će se upoznati s osnovama servitizacije i metodologijom stvaranja inovativnih usluga na temelju postojećih proizvoda. Poseban naglasak bit će na praktičnom radu i korištenju alata Mapa putovanja kupca (Customer Journey Map), koji omogućuje vizualizaciju i analizu iskustva kupca te otkrivanje područja u kojima se ponuda može unaprijediti.

Polaznici će naučiti kako:

• prepoznati stvarne potrebe kupaca,
• mapirati cijeli proces kupca od prvog kontakta do željenog ishoda,
• identificirati prilike za inovaciju tamo gdje su potrebe važne, a još nezadovoljene,
• oblikovati kombinaciju proizvoda i usluga koja donosi diferencijaciju i konkurentsku prednost.

Seminar je namijenjen malim i srednjim poduzećima, članovima uprava, zaposlenicima i osobama zaduženima za razvoj proizvoda i usluga.

Sadržaj edukacije

• Osnove servitizacije
• Metodologija stvaranja inovativnih usluga na temelju proizvoda
• Primjena alata Mapa putovanja kupca

Autor i predavač

Mario Vukelić je diplomirani inženjer logistike i menadžmenta te suradnik na EU projektima u Step Ri znanstveno-tehnologijskom parku Sveučilišta u Rijeci. Radeći na projektima potpore poduzetništvu, primjene novih tehnologija i razvoja usluga u proizvodnim poduzećima stekao je iskustvo praktične primjene alata za razradu ideja, razvoj inovacija i poslovnih modela. Posjeduje i certifikaciju za Servitization Managera koju izdaje Bureau Veritasov Cepas, čime je stekao status savjetnika za proces servitizacije, tj. dizajna i uvođenja novih usluga.

Prijavite se OVDJE.